Mislukte automatische incasso's afhandelen

In dit artikel

• Verschillende betalingsstatussen
• Een automatische betalingsherinnering sturen
• De betalingsgegevens bijwerken

Verschillende betalingsstatussen

De betalingsstatus die bij een mislukte betaling wordt getoond, geeft al een hint over de reden waarom een betaling mislukt kan zijn.

De status verificatie vereist geeft aan dat de betaling nog niet is afgerond aan de kant van de yogi. Mogelijk moet de yogi de betaling nog toestaan in de bankapp of op een andere manier bevestigen dat de betaling doorgang mag vinden. Yogi's ontvangen ook een e-mail waarin staat dat er nog actie van hun kant nodig is als deze status verschijnt.

Als de status mislukt is, betekent dat dat de betaling niet is gelukt en opnieuw moet worden geprobeerd door de yogi.

Een automatische betalingsherinnering sturen

Bij een mislukte betaling raden we aan om een betalingsherinnering per e-mail te sturen. Zo weet de yogi dat de betaling niet is gelukt en kan hij of zij het opnieuw proberen via de betaallink in de e-mail. Je kunt een betalingsherinnering sturen door de mislukte betaling te selecteren. Daar zie je de optie om de betaling te bevestigen als je die buiten Momoyoga om hebt ontvangen, of om een herinneringsmail te sturen.

Tip: Meer informatie over het sturen van automatische betalingsherinneringen per e-mail vind je in dit Helpcentrum-artikel.

De betalingsgegevens bijwerken

Let op: Een betaling via een betalingsherinnering per e-mail is een eenmalige betaling. Als de betaling mislukt door een verlopen creditcard of door onjuiste gegevens, moeten yogi's hun betaalgegevens bijwerken om ervoor te zorgen dat de automatische incasso voor de volgende termijn wel lukt.

Yogi's kunnen hun betalingsgegevens in hun profiel bijwerken door deze stappen te volgen:

1. Selecteer hun profiel rechtsboven in het scherm
2. Klik op betalingsgegevens bewerken
3. Breng de nodige wijzigingen aan
4. Klik op opslaan

De hier opgeslagen betaalgegevens worden gebruikt om elke maand een automatische incasso aan te maken, dus het is belangrijk dat de opgeslagen betalingsgegevens up-to-date zijn.

Tip: Is een betaling mislukt om een reden die onduidelijk is en heb je Stripe Connect? Ons klantenserviceteam kijkt graag voor je naar een specifieke online betaling om je meer informatie te geven over de redenen van een mislukte betaling. Je kunt contact met ze opnemen via info@momoyoga.com