Suspendre un abonnement récurrent

Vous prévoyez de suspendre vos abonnements pendant les vacances, un yogi en convalescence après une blessure ou vous souhaitez faire une pause pour une autre raison ? Avec Momoyoga, vous pouvez facilement suspendre vos abonnements récurrents actifs. Cet article vous guidera à travers les différentes étapes.

Dans cet article

• Comment suspendre un abonnement récurrent
• Comment réactiver un abonnement récurrent
• Que se passe-t-il lorsqu'un abonnement récurrent est suspendu ?
• Comment trouver les abonnements suspendus

Comment suspendre un abonnement récurrent

Si vous partez en vacances ou si un yogi demande une suspension temporaire, vous pouvez gérer cela directement dans les paramètres de l'abonnement. Voici comment procéder :

1. Accédez à Commandes.
2. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez suspendre.
3. Cliquez sur l'abonnement pour ouvrir les détails.
4. Cliquez sur Mettre en pause l'abonnement.
5. Cliquez sur Confirmer. 

L'abonnement récurrent est désormais suspendu.

Note: Le yogi ne recevra pas de notification automatique par e-mail lorsque son abonnement sera suspendu (ou réactivé).

Note: Pour le moment, il n'est pas possible de suspendre ou de réactiver en masse des abonnements actifs. L'abonnement récurrent de chaque yogi devra être mis à jour individuellement.

Comment réactiver un abonnement récurrent

Pour réactiver un abonnement, suivez les mêmes étapes que pour le suspendre, mais sélectionnez « Reprendre l'abonnement » à la place. Voici comment procéder :

1. Accédez à Commandes.
2. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez réactiver.
3. Cliquez sur l'abonnement pour afficher les détails.
4. Cliquez sur Reprendre l'abonnement.
5. Cliquez sur Confirmer. 

Une fois réactivé, l'abonnement récurrent redevient actif et le yogi peut l'utiliser pour réserver des cours et accéder à la vidéothèque.

Note: Seuls les studios peuvent reprendre un abonnement récurrent. Les yogis ne peuvent pas le gérer eux-mêmes.

Que se passe-t-il lorsqu'un abonnement récurrent est suspendu ?

Lorsqu'un abonnement récurrent est suspendu :

• Le yogi ne peut plus réserver de nouveaux cours avec cet abonnement.
• Le yogi perd l'accès à votre vidéothèque.
• Tous les paiements à venir pour l'abonnement sont mis en attente jusqu'à ce qu'il soit réactivé.

Tous les cours que le yogi a réservés avant la suspension de l'abonnement resteront en place. Cela signifie qu'il restera inscrit aux cours déjà réservés, même si la date du cours tombe après la suspension de l'abonnement.

Comment trouver les abonnements suspendus

Une fois qu'un abonnement est suspendu, il sera marqué comme En pause dans le profil du yogi.

Actuellement, il n'existe pas de moyen de filtrer ou d'afficher tous les abonnements suspendus au même endroit. Nous prévoyons d'améliorer cette fonctionnalité à l'avenir. En attendant, nous vous recommandons de conserver une trace personnelle des yogis dont l'abonnement est suspendu afin de pouvoir les suivre facilement. 

Le yogi peut voir que son abonnement est suspendu sur la page Mes réservations et commandes. Il verra ici que l'abonnement est marqué comme En pause. Le yogi sera également informé que son abonnement est suspendu lorsqu'il essaiera de réserver un cours.