Was kann ich machen, wenn eine Zahlung beanstandet wird?

Du hast bemerkt, dass eine Zahlung von einem deiner Yogis beanstandet wurde. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. In diesem Artikel erklären wir dir, was Beanstandungen sind und was du machen kannst, um die Zahlung zu klären.

Was ist eine Beanstandung?

Eine Beanstandung (auch als Rückbuchung bezeichnet) kommt vor, wenn ein Yogi oder seine Bank deine Zahlung hinterfragt. Beispielsweise kontaktiert der Yogi seine Bank, um eine Zahlung an dich anzufechten. Dafür kann es mehrere Gründe geben, mehr dazu weiter unten.

Der Ablauf ist bei verschiedenen Kartenanbietern ein bisschen unterschiedlich, wenn jemand eine Beanstandung macht. Normalerweise wird die Zahlung sofort storniert, das Geld für die Zahlung wird zurückgezogen und letztendlich von deinem Konto abgezogen.

Sobald eine Beanstandung vorliegt, wird Momoyoga:

die Zahlung in deinem Account als beanstandet markieren
dir eine E-Mail schicken, um dich über die Beanstandung zu informieren

Gebühren für die Beanstandung

Manchmal kommt zu den Rückbuchungskosten noch eine Gebühr für die Beanstandung dazu. Das passiert zum Beispiel, wenn du einem Yogi etwas berechnet hast, der den Kauf (wie eine Mitgliedschaft oder eine Kurskarte) nicht akzeptiert. Alle Gebühren, die der Zahlungsdienstleister für die Beanstandung verlangt, werden von deinem Konto abgezogen.

Gründe für die Beanstandung

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen beanstandet werden. Der Grund für die Beanstandung wird dir per E-Mail mitgeteilt und in deinem Momoyoga-Account angezeigt. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann die genaue Beschreibung des Grundes für die Beanstandung variieren. Die meisten Beanstandungen fallen unter eine der folgenden Kategorien:

Gutschrift nicht verarbeitet
Doppelte Zahlung
Betrug
Allgemeines
Produkt nicht erhalten
Produkt nicht akzeptabel
Mitgliedschaft gekündigt

Die genauen Gründe, die in Momoyoga angezeigt und dir per E-Mail mitgeteilt werden, können ebenfalls variieren. Bei den meisten Beanstandungen wird eine der folgenden Beschreibungen angezeigt:

Gutschrift nicht verarbeitet
Stornierte Waren/Dienstleistungen
Doppelte Bearbeitung
Bezahlung mit anderen Mitteln
Anfrage zur Betrugsanalyse
Haftungsumkehr Betrug mit falscher Kreditkarte
Haftungsumkehr Betrug mit echter Kreditkarte
Sonstiger Betrug – mit Karte
Sonstiger Betrug – ohne Karte
Betrugsüberwachungsprogramm
Anfrage nach Kopie mit Unterschrift
Anfrage des Karteninhabers aufgrund einer Streitigkeit
Anfrage im Rahmen eines Gerichtsverfahrens
Liste verdächtiger Kreditkarten
Abgelehnte Autorisierung
Keine Autorisierung
Verspätetes Einreichen
Falscher Transaktionscode
Falsche Währung
Falsche Kontonummer
Falscher Betrag
Ungültige Daten
Ursprüngliche Gutschrift nicht akzeptiert
Waren/Dienstleistungen nicht erhalten
Kein Erhalt von Bargeld oder Transaktionswert
Nicht wie beschrieben oder defekte Waren/Dienstleistungen
Gefälschte Waren
Vorspiegelung falscher Tatsachen
Storniertes wiederkehrendes Abonnement

Was muss ich tun?

Egal, was der Grund für die Beanstandung ist, wir empfehlen dir, dich so schnell wie möglich direkt mit dem Yogi in Verbindung zu setzen. Sag ihm, dass die Zahlung nicht geklappt hat. Du kannst den angegebenen Grund mitteilen. Hinweis: Dieser Grund könnte beim Yogi aber nicht auf Verständnis stoßen, da er möglicherweise nichts von der beanstandeten Zahlung weiß.

Wenn der Yogi den Kauf, der zu der Beanstandung geführt hat, akzeptiert, sollte er letztendlich für das Produkt/die Mitgliedschaft/die Kurskarte bezahlen, die er in deinem Studio gekauft hat (und gegebenenfalls die damit verbundenen Kosten für die Beanstandung übernehmen). Wie die Zahlung abgewickelt wird, bleibt aber dir und deinem Kunden (dem Yogi) überlassen.

Was muss der Yogi tun?

In vielen Fällen liegt ein Problem mit der Karte oder der Bank des Yogis vor. Um zu verhindern, dass zukünftige Zahlungen beanstandet werden, solltest du ihm raten, sich an seine Bank zu wenden und die Freigabe der Zahlung (und aller zukünftigen Zahlungen an dein Studio) zu beantragen.

Verantwortung und Haftungsausschluss

Die fehlgeschlagene Zahlung ist eine Streitigkeit zwischen dir und deinem Kunden (dem Yogi). Diese sollte zwischen den beiden Parteien geklärt werden. Momoyoga übernimmt keine Haftung für Beanstandungen oder fehlgeschlagene Zahlungen.