¿Qué puedo hacer cuando un pago es disputado?

Has descubierto que uno de los pagos de tus yoguis ha sido disputado. Esto puede deberse a varias razones. En este artículo, te ayudamos a comprender qué son las disputas y qué puedes hacer para resolver el pago.

¿Qué es una disputa?

Una disputa (también conocida como chargeback) ocurre cuando un yogui o su banco cuestiona un pago. Por ejemplo, el yogui contacta a su banco para disputar un pago realizado a tu estudio. Esto puede deberse a varios motivos, que explicamos más abajo.

El proceso varía ligeramente según la red de tarjetas cuando alguien presenta una impugnación. Normalmente, el pago se revierte inmediatamente, recuperando el dinero del pago y finalmente de tu saldo.

Una vez que ocurre una disputa, Momoyoga:

Mostrará el pago como disputado en tu cuenta
Te enviará un correo electrónico para informarte de la disputa

Tarifas de disputa

En algunas situaciones, se agrega una tarifa adicional al importe del chargeback. Por ejemplo, cuando has cobrado a un yogui que no reconoce o no acepta la compra (como una membresía o un pase de clases).

Cualquier tarifa impuesta por el proveedor de pagos se deducirá de tu saldo.

Motivos de disputa

Un pago puede ser disputado por diversos motivos. El motivo exacto se comunicará por correo electrónico y aparecerá en tu cuenta de Momoyoga. Dependiendo del banco o compañía de tarjetas, la descripción del motivo puede variar.

La mayoría de las disputas se clasifican en una de las siguientes categorías:

Crédito no procesado
Duplicado
Fraudulento
General
Producto no recibido
Producto inaceptable
Suscripción cancelada

Las razones exactas que aparecerán en Momoyoga y en el correo pueden también variar. Entre las más comunes están:

Crédito no procesado
Mercancía/servicios cancelados
Procesamiento duplicado
Pagado por otros medios
Solicitud de análisis de fraude
Fraude por tarjeta falsificada – responsabilidad transferida
Fraude sin falsificación – responsabilidad transferida
Otro fraude – entorno con tarjeta presente
Otro fraude – entorno sin tarjeta presente
Programa de monitoreo de fraude
Solicitud de copia con firma
Solicitud del titular por disputa
Solicitud por proceso legal
Boletín de recuperación de tarjeta
Autorización rechazada
Sin autorización
Presentación tardía
Código de transacción incorrecto
Moneda incorrecta
Número de cuenta incorrecto
Importe incorrecto
Datos inválidos
Transacción de crédito original no aceptada
Mercancía/servicios no recibidos
No recepción de efectivo o valor de carga
Mercancía/servicios defectuosos o no según lo descrito
Mercancía falsificada
Representación indebida
Suscripción recurrente cancelada

Qué debo hacer?

Independientemente del motivo dado para la disputa, te recomendamos contactar al yogui directamente lo antes posible e informarle que el pago no se ha procesado correctamente.

Puedes elegir comunicarle el motivo proporcionado. Nota: El yogui puede no reconocer dicho motivo, ya que es posible que no esté al tanto de la disputa.

Si el yogui reconoce la compra relacionada con la disputa, en última instancia debe pagar el producto/membresía/pase de clases adquirido en tu estudio (y también los costos asociados a la disputa, si corresponde).

Sin embargo, cómo se resuelve el pago depende de ti y de tu cliente (el yogui).

Qué debe hacer el yogui?

En muchos casos, existe un problema con la tarjeta o el banco del yogui. Para evitar que futuros pagos sean disputados, es recomendable que el yogui contacte a su banco y solicite la aprobación del pago (y de otros futuros pagos de tu estudio).

Responsabilidad y descargo de responsabilidad

El pago fallido es una disputa entre tú y tu cliente (el yogui). Esta debe resolverse entre ambas partes. Momoyoga no puede ser considerada responsable de ninguna impugnación o pago fallido.